（中央社記者蘇思云台北15日電）國泰金控副董事長蔡宗翰今天首度回顧10年數位轉型歷程，分享跌跌撞撞的過程，他觀察必須真正了解客戶需求、做好基礎建設，系統開發彈性才會更多；他也透露銀行未來重點業務，一是資產管理，二是瞄準企金，打造有競爭力的企業金融平台，透過數位工具「彎道超車」，持續領先腳步。

金融科技盛會2026國泰金控技術年會今天登場。適逢國泰金控啟動數位轉型滿10週年，蔡宗翰也親自出席並擔綱上午對談與談人，回顧10年轉型軌跡，並擘劃下一個10年的戰略藍圖。

蔡宗翰回顧2005年回來台灣，當時國泰給外界印象很穩重，但個人也看到許多發展潛力，當時國泰金還沒談數位轉型，出發點是員工好像都認為總行不懂第一線人員的痛點，希望解決此問題，「而不是為了數位而數位」。

蔡宗翰表示，數位轉型之路可說是跌跌撞撞，一開始認為有很強的IT，很多問題就可解決，因此也曾推動IT系統整頓計畫，花費新台幣90多億元，但不到一年半也暫緩。回顧當時經驗，主要是因為還不夠理解前線與各單位的需求。

蔡宗翰也談到國泰世華銀2015年曾推出副品牌KOKO的經歷，他回憶，當初品牌LOGO思考很久、第一個產品也考慮很多，但後來發現「客戶不想另外下載另一個APP」，在把系統整理好前，要推動新的客戶體驗很困難。

國泰世華銀行後來整合品牌，以CUBE APP作為數位金融主力，如今CUBE卡累計流通卡超過600萬張。蔡宗翰表示，國泰當時大概同時推18張、19張信用卡，個人皮夾可能也有很多張信用卡，當初推動CUBE卡的想法是希望把選擇還給客戶，希望讓客戶可以自行選擇信用卡回饋方案。

蔡宗翰說，CUBE卡當時第一版出來，系統還無法即時切換權益方案，因此又花了1年整理系統，變成每天可以更換權益方案才推出，「對消費者來說，那才真的有empower（賦權）的感覺」。

回顧數位轉型經驗，蔡宗翰表示，基礎建設如果不穩，上面蓋什麼都可能撐不住，國泰團隊也投入4、5年推動基礎系統工程，雖然當初很難看到立即的報酬，但一步步奠定基礎，現在開發彈性也多很多。

外界關注國泰世華銀未來業務重點，蔡宗翰表示，台灣近年股市亮眼，民眾也都在思考未來可以投資哪些新事物，銀行勢必要掌握機會，資產管理絕對是未來重點；此外，另一塊業務重點為企業金融業務，市場確實有更厲害的競爭者，但相信國泰世華銀有機會運用數位工具、AI方式來彎道超車，希望持續投資系統與AI，打造有競爭力、領先的企金平台。 （編輯：楊凱翔）1150915