（中央社記者江明晏台北1日電）台灣行動網路吃到飽普及，針對異常超高流量客戶，電信業出手管制。遠傳電信近日針對逾百名流量異常偏高的用戶，寄發「上網流量管制」措施實施通知書；卻有部分客戶收到非本人門號資料，遠傳今天證實此事並致歉，同時啟動緊急回收、月租減免等補救措施。

台灣行動網路吃到飽方案普及，少數用戶因長時間、大量使用網路，產生異常超高、動輒飆上TB的頻寬月使用量。遠傳電信近日針對流量異常偏高的客戶寄發「上網流量管制」措施實施通知書，內容指出為維護全體用戶上網品質與公平權益，將依契約對該用戶門號實施上網流量管制措施，包括但不限於流量管理、調整網路資源分配、調整上網優先順序、限制部分服務功能等。

不過，有網友在社群平台上發文分享，收到遠傳寄送的「上網流量管制」措施實施通知書，但門號和用量資訊是他人資料，引發客戶對個人資料及通知內容的疑慮。

遠傳表示，近日因下游作業疏失，造成遠傳寄送逾百名客戶網路用量通知時，信封與內附通知錯置，造成部分收信用戶困擾。遠傳對此深感抱歉，立即啟動緊急回收，以專人電話通知受影響用戶，也依規定通報主管機關。

遠傳指出，對此作業疏失深表歉意並將深切檢討；除了對受影響的用戶將給予2個月的月租減免之外，也提醒客戶，如取得錯置資料，請即洽遠傳門市處理，避免誤傳觸法影響他人權益。

此外，由於該用戶發文時亦提出質疑「用量過大為何被限縮」，引發留言網友論戰，部分網友回應，「基地台的資源就是被這種「網路恐龍占掉的」、「4TB也太誇張、是架網站嗎」、「好奇要怎麼用到4000GB」。

據了解，目前收到通知的用戶都是每月網路流量動輒達TB等級者，使用情境可能不同於一般網路瀏覽或影音串流，甚至涉及商業用途。

針對大量使用網路的情況，電信業者分享指出，一般用戶可能月傳輸用量為50GB左右，但極少數用戶每月網路使用量遠遠高於一般用戶，甚至達到TB等級（1TB為1024GB），若長時間維持大量資料傳輸，可能對整體網路資源配置造成排擠，影響其他用戶的網路體驗，電信業者依契約及合理使用原則，針對特定使用情形設有相關管理機制。

中華電信回應，依國家通訊傳播委員會（NCC）核准的行動寬頻服務契約，訂有公平合理使用相關規範；中華電目前仍持續擴充網路容量及提升服務品質，維護全體客戶的使用體驗。

台灣大表示，重視用戶網路使用公平性，服務契約與專案同意書亦載明若有不當商業行為、不合常理使用，則會暫停或限制客戶使用服務，保障個別用戶使用權與整體網路品質；但強調行動網路使用情境多元，單純數據用量較高並不等同異常使用，持續擴充網路容量及智慧化流量管理，因應用戶數據需求成長。（編輯：張良知）1151001