2026.06.15
・中央社 ・台北
華航貨運AI客服上線 提升查詢效率與便利性
（中央社記者余曉涵台北15日電）中華航空今天表示，全新的貨運AI客服官網與App正式上線，率先國內航空貨運導入生成式AI技術智慧客服，將可提升查詢效率與服務便利性。
中華航空今天發布新聞稿表示，華航貨運AI客服採用最新代理式AI（Agentic AI）技術，串接貨運班表系統，提供航班資訊、貨況追蹤及知識問答等3大服務功能，全面提升查詢效率與服務便利性。
華航說，「航班資訊查詢」可全面掌握航班動態與時刻表；「貨況查詢」即時顯示貨物當前運送狀態；「知識問答」則整合官網資料，傳遞專業且準確貨運資訊。
華航指出，貨運AI客服系統支援多語系應答能力，精準理解各國口語提問，同時使用雲端平台智慧調節系統負載，在離峰時段可減少資源消耗，節能減碳。
華航表示，貨運AI客服也能確保流量高峰期間維持穩定運作，讓客戶隨時享有流暢便捷的查詢服務，未來將持續擴充應用範疇，整合周邊系統中貨運代理常用功能。（編輯：李淑華）1150615
