（中央社記者曾筠庭台北30日電）經濟部商業發展署今天發布「2026商業服務業年鑑」指出，2025年服務業創造國內GDP達新台幣15.60兆元，年增3.57%，占整體GDP比重55.11%。在AI應用方面也逐步深化普及，今年調查顯示，商業服務業AI應用普及率已升至35.8%，較去年增加3.9個百分點，目標2028年提升至40%。

商業署今天舉辦「2026商業服務業年鑑」發布暨商業服務業AI型調查發表記者會。今年年鑑以「AI服務商業：創新模式、消費洞察與永續思維」為主軸，聚焦AI服務革命、Al治理、低碳商場、智慧生活圈、情感價值商機及海外布局等議題。

年鑑調查指出，2025年服務業創造國內GDP達15.60兆元，年增3.57%，占整體GDP比重55.11%，且就業人口達709.3萬人，占全國總就業人口61.01%，也就是說，國內每100人中就有61人在商業服務業工作，顯示服務業仍是支撐台灣經濟與就業的重要產業。

在AI應用部分，調查顯示，今年已有35.8%的商業服務業業者開始應用AI，較去年度31.9%增加了3.9個百分點，其中12.7%已規模化使用，並投入相關預算或資源；另有23.1%處於導入使用階段，透過免費版、試用版或特定場域進行應用，顯示AI逐步從嘗試探索走向實際營運。

商業署長蘇文玲表示，今年政府協助商業服務業導入AI的目標為2萬家，截至10月已經超過目標；另外今年商業服務業AI應用普及率今年達35.8%，政府也設定要在2028年提升至40%的目標。

作為年鑑作者之一的商研院商業發展與策略研究所所長朱浩表示，去年國內服務業年銷售額年增5.27%，營利事業家數增加1.52%，每月平均經常性薪資增加2.86%，服務業勞動生產力指數更達114.89，創近7年新高。不過，服務業榮景背後仍面臨服務貿易入超擴大、企業規模持續微型化等挑戰。

朱浩指出，未來服務業有3大發展趨勢，包括「即時化與在地化」、「AI走向前線」及「銀髮族成為即戰力」。首先，服務業將進一步深入社區，從大型百貨、超商等據點，延伸至與社區生活連結的服務模式；物流業也逐步往中南部布局，以縮短物流最後一哩路，提升配送效率。

其次，AI應用將從後端報表分析走向第一線服務。朱浩表示，未來AI不僅用於企業內部營運管理，也將直接與消費者互動，進一步提升服務效率及附加價值。

此外，面對少子化、高齡化及缺工問題，55歲以上熟齡世代逐漸成為服務業重要勞動力。朱浩認為，熟齡工作者具備豐富人生閱歷及溝通經驗，若能與熟悉科技應用的年輕世代合作，有助提升服務現場即戰力，也能為產業注入不同的服務價值。

針對未來產業發展，朱浩建議，政策應從思維制度化、布局區域化及轉型智慧化3方面升級。在制度面，應將台灣細膩的服務特色建立認證標準，進一步形塑國際品牌；區域布局方面，可在中南部及科技廊帶設立跨領域整合服務中心，串聯不同產業資源。

至於企業轉型，朱浩認為，政府應協助中小企業推動數位與人才雙軸轉型，透過共用訂閱制數位平台降低導入門檻；針對微型企業提供普及化、低門檻的輔導，中大型企業則採取「深度陪跑」方式，降低創新投資風險，帶動服務業整體升級。（編輯：林淑媛）1151030